处理情绪激动的客户投诉电话

工作专业 阶段 3「抽象话题与准确度」

课前准备

设定场景:客户收到不良品。

可以直接用的句型

  • I completely understand your frustration.
  • Here's what we're doing right now…

怎么练

  1. 先用中文列 3–5 个要点,不写完整句子。
  2. 计时 2 分钟录音,尽量用上上面的句型。
  3. 回听一遍,把卡住的地方和用错的词记进纠错本。
  4. 隔两天再录一次,对比两次的流利度。

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